TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CANCÚN
El Instituto Tecnológico de Cancún del Tecnológico Nacional de México determina cuestiones externas e internas mediante la Planeación Estratégica Institucional y el Procedimiento para la Captación de Ingresos Propios ITC-AD-PO-02 para la operación del SGC que afectan su capacidad para lograr los resultados previstos. Este Instituto realiza el seguimiento y la revisión de la información por lo menos una vez al año, a través de la Revisión por la Dirección, manteniendo los registros correspondientes y la minuta de acuerdos.
El Instituto Tecnológico de Cancún del Tecnológico Nacional de México determina por medio del Procedimiento de Difusión de la Oferta Educativa ITC-VI-PO-02, el Procedimiento para la Formación de Grupos Representativos ITC-VI-PO-06, Contrato con el estudiante ITC-AC-PO-01-003 y su Planeación Estratégica Institucional: a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad. b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad. Este Instituto realiza el seguimiento y la revisión de la información por lo menos una vez al año, a través de la Revisión por la Dirección, manteniendo los registros correspondientes y la minuta de acuerdos.
Por las características del Instituto Tecnológico de Cancún, para el SGC se define como cliente el/la Estudiante y como producto al Servicio Educativo, el cual consiste en: a) La prestación de los servicios que la institución ofrece, considerando las cuestiones externas e internas. Ver requisito 4.1 b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes, establecidas en el requisito 4.2 Estableciendo: El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es el Servicio Educativo; el cual comprende desde la difusión de la oferta educativa hasta la entrega del Título de licenciatura. El alcance del SGC se encuentra y se mantiene como información documentada dentro de la plataforma que contiene nuestro sistema de gestión de la calidad y vinculada desde nuestra página web. La descripción de la aplicabilidad se establece en cada uno de los requisitos del presente sistema de gestión de la calidad, se mencionan los requisitos que por su naturaleza no son aplicables total o parcialmente. 7.1.5. Recursos de seguimiento y medición. Parcialmente. Ver justificación 7.1.5 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos. Totalmente. 8.5.3 8.5.4 Preservación. Parcialmente. 8.5.4
El Instituto Tecnológico de Cancún del Tecnológico Nacional de México establece, implementa, mantiene y mejora un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 y su equivalentenacional NMX-CC-9001-IMNC-2015. El Servicio Educativo está constituido por cinco procesos, los cuales son: • Académico • Planeación • Vinculación • Administración de Recursos • Calidad La interrelación se muestra en el Mapa de Procesos del presente documento. Este Instituto en su Sistema de Gestión de la Calidad: Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación, de la siguiente manera: El Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tecnológico de Campeche del Tecnológico Nacional de México ha sido diseñado para trabajar por medio de la plataforma virtual del SGC que se encuentra vinculada a la página web institucional, en esta se encuentra el cumplimiento de los requisitos, el mapa de procesos, la política y los objetivos de la calidad alineados a la misión y la visión institucional, y la relación de información documentada del SGC. a) Determina las entradas requeridas y las salidas esperadas. Ver mapa de procesos. b) Determina la secuencia e interacción de los procesos. Ver mapa de procesos. c) Establece como criterio para medir la eficacia de sus procesos: el cumplimiento de los indicadores establecidos para cada uno de ellos en la Planeación Estratégica Institucional. d) Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y seguimiento de sus procesos mediante la Captación de Ingresos Propios ITC-AD-PO-02, Programa de Desarrollo Institucional ITC-PL-IT-01, Programa de Trabajo Anual ITC-PL-IT-02 y la asignación a través del Programa Operativo Anual (POA) Ver ITL-PL-IT-03. e) Establece la autoridad y responsabilidad en cada procedimiento de actividades descritas en la relación de Información documentada del SGC de la plataforma informática y en la tabla de Responsabilidad y Autoridad del SGC, ver requisito 5.3. f) Aborda los riesgos y oportunidades mediante la Planeación Estratégica Institucional. Ver requisito 6.1. g) Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados, los cuales están contenidos en la Planeación Estratégica Institucional derivados del PTA y la aplicación de los procedimientos operativos en cada uno de los procesos; la mejora continua de estos procesos se realiza a través de la Revisión por la Dirección Ver requisito 9.3. asentados en una minuta. h) La mejora de los procesos y del SGC se realiza después de la revisión por la dirección por medio de la Planeación Estratégica Institucional.
La ALTA DIRECCIÓN de este Instituto proporciona liderazgo y compromiso con el desarrollo e implementación del SGC, así como la mejora continua de su eficacia, con las siguientes acciones: a) Asumiendo la rendición de cuentas de la eficacia del SGC. Ver requisito 9.3 b) La Organización establece la Política de calidad (véase 5.2.1) y objetivos de calidad (véase 6.2), los cuales están alineados con el contexto y la dirección estratégica de la organización. c) Asegurando los requisitos del SGC en los procesos de la organización. Ver requisito 4.2 d) Promoviendo el uso del enfoque basado en procesos y el pensamiento basado en riesgos. Ver requisitos 4.4 y 6.1 e) Asegura la disponibilidad de recursos definidos en el Programa de Desarrollo Institucional PDI, Programa de Trabajo Anual PTA, Programa Operativo Anual (POA). Ver requisito 7.1 f) Comunica la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del SGC. Por medio de reuniones, academias, circulares, minutas, páginas institucionales. g) Se asegura del logro de los resultados previstos del SGC por medio de auditorías, seguimientos y análisis de indicadores. Ver requisito 9.2 y 9.3 h) Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas de este Instituto, para contribuir a la eficacia del SGC; i) Promoviendo la mejora, aplicando su liderazgo a sus áreas de responsabilidad. j) Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo.
La alta dirección del Instituto Tecnológico de Campeche establece, implementa y mantiene la política de calidad, descrita también en la página principal del presente sistema de gestión de la calidad: Política de Calidad El Instituto Tecnológico de Campeche establece el compromiso de proporcionar formación integral a sus estudiantes y atender necesidades de las partes interesadas pertinentes, cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios establecidos, mediante el proceso educativo, acreditado y certificado con altos estándares de calidad por organismos externos, buscando la eficacia y la mejora continua de su sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001 vigente. Es apropiada a nuestro propósito (ver misión y visión en la misma página principal) y a nuestro contexto y apoya a nuestra dirección estratégica;
La ALTA DIRECCIÓN se asegura de que las responsabilidades y autoridad están definidas y son comunicadas dentro de la organización, expresándose en el Manual de Organización, además de considerarse también para tal fin los nombramientos de cada una de las Subdirecciones y Jefaturas de Departamento, así como con la tabla de Autoridad y Responsabilidad del SGC y la Matriz de Responsabilidades del SGC. En este mismo sentido, se asegura de la integridad del SGC al momento de planificar e implementar cambios en el mismo e implementar oportunidades de mejora. Para el seguimiento y medición del SGC, la Alta Dirección establece la figura de Representante de la Dirección, atribución conferida por nombramiento a un miembro de la organización para gestionar el sistema.
Al planificar el Sistema de Gestión de la Calidad el Instituto Tecnológico de Campeche del Tecnológico Nacional de México, las cuestiones referidas en el requisito 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2 y determinamos las oportunidades y los riesgos que es necesario abordar mediante la aplicación de la Planeación Estratégica Institucional, así como la planeación de las actividades del SGC por medio del Calendario Académico e Institucional ITC-PL-PO-02 y mediante la asignación de personas competentes (Ver Procedimiento de Reclutamiento y Selección de personas TecNM-AD-PO-003). Con el fin de: a. Asegurarnos que el Sistema de Gestión de la Calidad pueda lograr sus resultados previstos; b. Aumentar los efectos deseables; c. Prevenir o reducir efectos no deseados; d. Lograr la mejora. Las acciones tomadas para abordar riesgos y oportunidades son proporcionales al impacto en la conformidad del servicio educativo, se atiende en el procedimiento de Gestión del Curso en el Protocolo para la Impartición de Clases Virtuales ITC-AC-PO-03-007 y ITC-AC-PO-03-008.
La planificación del Proceso Educativo se realiza a partir de los documentos rectores como son el PDI del TecNM, Modelo Educativo para el Siglo XXI y el PDI propio de esta Institución. La ALTA DIRECCIÓN de esta organización se asegura de que a) La Planificación del SGC se realiza con el fin de cumplir con los requisitos citados en 4.4 de este Manual, así como los Objetivos de Calidad descritos en el Plan Rector de Calidad y la Planeación Estratégica Institucional. b) Para mantener la integridad del SGC cualquier cambio que afecte su operación deberá ser planteado y revisado por el Representante de la Dirección del Sistema y la Alta Dirección.